Política de Cancelaciones y Reembolsos
La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden cancelar un servicio de envío o solicitar un reembolso en relación con los servicios ofrecidos por ZECORIMPEX, S.L. a través del sitio web www.enviosacolombia.es.
1. Cancelación del servicio
Los usuarios podrán solicitar la cancelación del servicio de envío siempre que el envío no haya sido recogido ni procesado logísticamente.
Una vez que el paquete haya sido recogido por el transportista o haya iniciado el proceso logístico, la cancelación puede no ser posible.
2. Solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un servicio, el usuario deberá contactar con la empresa a través del correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
- nombre del remitente
- número de pedido o referencia del envío
- motivo de la cancelación
La empresa evaluará cada solicitud y comunicará al usuario si la cancelación es posible.
3. Condiciones de reembolso
En caso de cancelación aceptada antes del inicio del servicio, el usuario podrá tener derecho al reembolso del importe pagado.
El reembolso podrá aplicarse de la siguiente forma:
- devolución total si el servicio no ha sido iniciado
- devolución parcial si se han generado gastos administrativos o de gestión
4. Situaciones en las que no se realizan reembolsos
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- cuando el envío ya haya sido recogido o se encuentre en tránsito
- cuando el retraso sea causado por procesos aduaneros
- cuando el usuario haya proporcionado información incorrecta del destinatario
- cuando el envío contenga productos prohibidos o no declarados
- cuando existan causas de fuerza mayor que afecten al transporte
5. Envíos perdidos o dañados
En caso de pérdida o daño del envío, el usuario podrá presentar una reclamación.
La responsabilidad estará sujeta a las condiciones del transportista y, en su caso, a las coberturas del seguro contratado para el envío.
La empresa actuará como intermediaria en la gestión de la reclamación con el transportista correspondiente.
6. Plazo de reembolso
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el usuario, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo de procesamiento del reembolso podrá ser de hasta 14 días hábiles desde la confirmación de la cancelación.
7. Modificaciones de esta política
La empresa se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cancelaciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales o mejoras en el servicio.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos, puede contactar con:
Correo electrónico: hola@enviosacolombia.es
Sitio web: www.enviosacolombia.es