Condiciones Generales de Contratación
Condiciones aplicables a la contratación de nuestros servicios de envío internacional desde España y Europa hacia Colombia.
La aceptación de un presupuesto para un envío concreto implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación.
1. Objeto e identificación del prestador
Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios de envío internacional de documentos, paquetes, cajas y mudanzas desde España y Europa hacia Colombia, prestados por Zecorimpex S.L.
2. Contratación del servicio
El servicio se contrata tras la solicitud de presupuesto por parte del cliente, habitualmente por WhatsApp o teléfono, y la aceptación expresa del precio comunicado por la Empresa para el envío concreto.
La aceptación del presupuesto implica la aceptación de estas condiciones.
3. Precios y servicios incluidos
Las tarifas publicadas en la web son orientativas y corresponden al porte de transporte internacional y a la gestión documental aduanera.
Determinados servicios adicionales se presupuestan por separado cuando el cliente los solicita:
La recogida estándar a puerta de calle en España y la entrega estándar a puerta de calle en Colombia forman parte del servicio cuando así se indique en el presupuesto aceptado.
Importante: las tarifas publicadas no incluyen los impuestos, aranceles ni tasas que la autoridad aduanera colombiana pueda aplicar en destino. Estos importes dependen del tipo, cantidad y valor declarado de la mercancía y son ajenos a la Empresa.
Tampoco se incluyen los servicios de asesoramiento en comercio internacional salvo que hayan sido contratados expresamente. El precio final aplicable será el confirmado en el presupuesto individual.
4. Obligaciones del cliente
- Facilitar datos veraces y completos del remitente y del destinatario.
- Declarar con exactitud el contenido y el valor del envío.
- No incluir mercancías prohibidas o restringidas, incluyendo dinero en efectivo, sustancias ilegales o cualquier artículo prohibido por la normativa aplicable.
- Embalar adecuadamente el contenido, salvo que se haya contratado expresamente el servicio de embalaje profesional.
La Empresa no será responsable de sanciones, retenciones o pérdidas derivadas de una declaración incorrecta del contenido o del envío de mercancías prohibidas o restringidas por parte del cliente.
5. Plazos de entrega
Los plazos indicados para los servicios son estimaciones expresadas en días hábiles y se computan desde la recogida en España hasta la entrega en Colombia.
Los plazos no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Tampoco se computan como retrasos imputables a la Empresa aquellos derivados de circunstancias fuera de su control, como eventos climáticos o naturales, huelgas, inspecciones o retenciones aduaneras, controles de seguridad, datos incorrectos del destinatario o dificultades de acceso al lugar de entrega.
Estos supuestos no darán derecho a indemnización ni a la resolución automática del contrato cuando se trate de circunstancias ajenas al control de la Empresa.
6. Seguro y responsabilidad
La cobertura por el valor real de la mercancía solo se aplica cuando el cliente ha contratado expresamente el servicio de seguro y este figura en el presupuesto aceptado.
Se recomienda contratar seguro para los envíos de especial valor.
En ausencia de seguro contratado, la responsabilidad por pérdida, avería o retraso se sujetará a los límites previstos en la normativa o convenio internacional que resulte aplicable a la modalidad de transporte.
El Derecho Especial de Giro, DEG, es una unidad de cuenta cuyo valor varía según el tipo de cambio aplicable.
Los límites anteriores no serán aplicables cuando exista un seguro expresamente contratado que cubra un valor superior y resulte procedente conforme a sus condiciones.
7. Derecho de desistimiento
El régimen del derecho de desistimiento dependerá de la naturaleza del servicio contratado y del momento en que se encuentre su ejecución.
Cuando la normativa permita iniciar la prestación antes de que finalice el plazo ordinario de desistimiento, la Empresa informará al cliente sobre las consecuencias de dicho inicio y, en su caso, sobre los gastos correspondientes al trabajo ya realizado.
La Empresa informará al cliente antes de la contratación sobre las condiciones de cancelación aplicables al envío concreto.
8. Reclamaciones y resolución de conflictos
El cliente puede presentar reclamaciones escribiendo a corimpex@corimpex.es.
La Empresa dispone de hojas oficiales de reclamaciones en los supuestos en que resulte exigible conforme a la normativa aplicable.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa internacional que resulte aplicable al transporte contratado.
En las relaciones con consumidores y usuarios serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores.
En las relaciones con empresas o profesionales, y cuando legalmente resulte válido, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.