Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: 7 de julio de 2026

1. Objeto e identificación del prestador

Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios de envío internacional de documentos, paquetes, cajas y mudanzas desde España y Europa hacia Colombia, prestados por Zecorimpex S.L., NIF B01650282, con domicilio en Calle Cerdanya 55, 08820 El Prat de Llobregat, Barcelona, y correo electrónico corimpex@corimpex.es (en adelante, "la Empresa").

2. Contratación del servicio

El servicio se contrata tras la solicitud de presupuesto por parte del cliente (habitualmente por WhatsApp o teléfono) y la aceptación expresa del precio cerrado comunicado por la Empresa para el envío concreto. La aceptación del presupuesto implica la aceptación de estas condiciones.

3. Precios y servicios incluidos

Las tarifas publicadas en la web son orientativas y corresponden únicamente al porte de transporte internacional y a la gestión documental aduanera (DIAN). Se presupuestan por separado, cuando el cliente los solicite:

• Seguro del envío.
• Recogida en domicilio en España (estándar o personalizada).
• Manipulación especial de artículos frágiles, voluminosos o de alto valor.
• Embalaje profesional.
• Entrega personalizada en Colombia.

Las tarifas publicadas son orientativas y no incluyen los impuestos, aranceles ni tasas que la autoridad aduanera colombiana (DIAN) pueda aplicar en destino. Dichos tributos dependen del tipo, la cantidad y el valor declarado de la mercancía, son ajenos a la Empresa y los liquida directamente la DIAN conforme a la normativa aduanera colombiana vigente. Tampoco se incluyen los servicios de asesoramiento en comercio internacional. El precio final aplicable es el confirmado en el presupuesto individual.

4. Obligaciones del cliente

• Facilitar datos veraces y completos del remitente y del destinatario.
• Declarar con exactitud el contenido y el valor del envío.
• No incluir mercancías prohibidas o restringidas (dinero en efectivo, sustancias ilegales, mercancía comercial sin permisos, y cualquier artículo prohibido por la normativa aduanera española o colombiana).
• Embalar adecuadamente el contenido, salvo contratación del servicio de embalaje profesional.

La Empresa no será responsable de sanciones, retenciones o pérdidas derivadas de la declaración incorrecta del contenido o del envío de mercancía prohibida por parte del cliente.

5. Plazos de entrega

Los plazos indicados son estimaciones en días hábiles, contados desde la recogida en España hasta la entrega en el domicilio en Colombia, y no incluyen sábados, domingos ni festivos. No se computan los retrasos derivados de causas ajenas al control de la Empresa, entre otras: eventos climáticos o naturales, paros o huelgas, inspecciones o retenciones aduaneras, controles de seguridad, datos incorrectos del destinatario o dificultades de acceso al domicilio. Estos supuestos no dan derecho a indemnización ni a la resolución del contrato.

6. Seguro y responsabilidad

La cobertura por el valor real de la mercancía solo aplica cuando el cliente ha contratado expresamente el servicio de seguro y este figura en el presupuesto aceptado. Se recomienda contratar seguro para envíos de valor.

En ausencia de seguro contratado, la responsabilidad de la Empresa por pérdida, avería o retraso se limita a las cuantías previstas en el convenio internacional de transporte aplicable a cada modalidad:

• Envíos aéreos: hasta un máximo de 22 Derechos Especiales de Giro (DEG) por kilogramo, conforme al Convenio de Montreal de 1999.
• Envíos marítimos: hasta el mayor de 2 DEG por kilogramo o 666,67 DEG por bulto, conforme a las Reglas de La Haya-Visby.

El Derecho Especial de Giro (DEG) es la unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional; su equivalencia en euros varía según el tipo de cambio oficial vigente en la fecha del incidente. Estos límites no aplican cuando el cliente haya contratado seguro que cubra un valor superior.

7. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en los servicios de transporte de mercancías el derecho de desistimiento puede quedar excluido o condicionado una vez iniciada la prestación. La Empresa informará al cliente, antes de la contratación, sobre la posibilidad de cancelar el servicio y los gastos aplicables según la fase en que se encuentre el envío.

8. Reclamaciones y resolución de conflictos

El cliente puede presentar reclamaciones por correo electrónico a corimpex@corimpex.es. La Empresa dispone de hojas de reclamaciones oficiales. Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, existe una plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para consumidores, será competente el fuero que legalmente corresponda a su domicilio. Para relaciones con empresas o profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.